Debemos tener cuidado de extraer de una experiencia solamente la sabiduría que contiene, y detenernos; no seamos como el gato que se sienta sobre la estufa caliente.

Nunca volverá a sentarse sobre una estufa caliente (y eso está bien); pero tampoco volverá a sentarse sobre una fría.

Mark Twain

viernes, abril 28, 2006 

Leer y gestionar feeds

Mi software gestionador de feed es Feedness, a continuaciòn les anexo en que consiste esta aplicaciòn y les indico la direcciòn web para su uso. Es una excelente herramienta.

Feedness es una aplicación web que le permite leer y gestionar feeds (o canales, es lo mismo). Los feeds permiten poder leer los contenidos y actualizaciones de estás páginas web sin necesidad de visitarlos y Feedness le permite suscribirse y administrar sus canales para poder leer todos estos sitios web desde un único lugar.

Feedness le permite además, guardar los contendidos que más le hayan gustado (en forma de recortes) y además, gracias a nuestro notificador, puede saber en todo momento cuantas noticias tiene sin leer o qué sitios acaban de actualizar su canal.

Todos tus sitios en uno

Esta herramienta le ayuda a ahorrar tiempo, leyendo mucho más en menos tiempo, de forma organizada y en un sólo sitio.

Por último, Feedness es una herramienta gratuita y no tiene que pagar absolutamente nada para disfrutar de todas las características de este servicio.

La direcciòn es www.feedness.com

 

Soberbia vs Humildad

Cada ves que tengo que hablar con alguna persona que tiene poder de decisión en alguna empresa, siempre trato de determinar que clase de ejecutivo es, lamentablemente y bajo mi criterio propio la mayoría de las veces he quedado sorprendido con las conclusiones a las que he llegado al respecto:

A medida que transcurre la conversación siempre saco a colación temas y actitudes cuya respuesta de mi interlocutor me permita percibir su rasgos màs importantes de actuación. A mi parecer he conseguido que uno de los rasgos característicos en la mayoría de estos ejecutivos es "La Soberbia". Por cierto este comportamiento en la ética medieval forma parte fundamenta de los siete pecados capitales del ser humano. (y que al parecer sigue vigente) En general es definida como "amor desordenado de si mismo". La soberbia es "un apetito desordenado de la propia excelencia" Bajo este precepto he encontrado las siguientes variantes:

La vanagloria: es la complacencia que sienten algunos de sí mismo a causa de las ventajas que tienen y se jacta de poseer por sobre los demás. Así mismo, consiste en la elaborada ostentación de todo lo que pueda conquistarnos el aprecio y la consideración de los demás.

La Jactancia: cualidad de los que se esmeran en alabarse a sí mismos para hacer valer vistosamente su superioridad y sus buenas obras. Sin embargo, no es contradictorio cuando tiene por fin desacreditar una calumnia o teniendo en miras la educación de los otros.

El Fausto: consiste en querer elevarse por sobre los demás en dignidad exagerando, para ello, el lujo en los vestidos y en los bienes personales; llegando más allá de lo que permiten sus posibilidades económicas.

La altanería: Se manifiesta por el modo imperioso con el que se trata al prójimo, hablándole con orgullo, con terquedad, con tono despreciativo y mirándolo con aire desdeñoso.

La ambición: Deseo desordenado de elevarse en honores y dignidades como cargos o título, sólo considerando los beneficios que les son anexos, como la fama y el reconocimiento

La hipocresía: simulación de la virtud y la honradez con el fin de ocultar los vicios propios o aparentar virtudes que no se tienen.

La presunción: consiste en confiar demasiado en la persona misma, en sus propias luces, en persuadirse a si mismo que es capaz de efectuar mejor que cualquier otro ciertas funciones, ciertos empleos que sobrepasan sus fuerzas o sus capacidades.

La pertinacia: consiste en mantenerse adherido al propio juicio, no obstante el conocimiento de la verdad o mayor probabilidad de las observaciones de los que no piensan como el sujeto en cuestión.

El remedio radical contra la soberbia es la humildad. Sean humildes con ustedes mismos, sean humildes con su familia, con sus amigos, con sus subordinados, con sus jefes y con todo ser vivo que de alguna manera deba tener contacto con Ud. a través de la vida. Recuerda que la humildad no le quitará valor como persona por el contrario lo enaltece.

domingo, abril 23, 2006 

No reprima sus sentimientos

En la vida laboral aparentemente el unico que tiene derecho de expresar sus emociones y sentimientos de maner abierta es el jefe y entre mas alto se encuentre en la organizaciòn con mas fuerzas lo puede hacer y en especial si es el dueño. Sin embargo para aquellos que no tiene esa ventaja las consecuencias son devastadoras para su salud tanto fisica como mental, el siguiente articulo explica porque:
No reservarse las emociones para uno mismo, no reprimir los sentimientos y, claro, decir la verdad, parecen ser la clave para conseguir llevar una vida con mejores condiciones de salud. Bueno, lo que yo creo es que esa es una de las causas que te pueden llevar a tener una mejor calidad de vida, vivir con menos estrés y tener más dificil el caer en una depresión. Investigadores alemanes aseguran que aparentar pasarlo bien en el trabajo es causa segura de enfermedad. Este humor alemán… A lo que sin duda se refieren, en tono más serios, es que la gente que se dedica a trabajos de cara al público corren mayores riesgos de caer enfermos por estos motivos, ya que es sabido que, de cara al público todo son buenas maneras y caras felices, aunque el propio público sea un verdadero depredador sicológico.

“Cada vez que una persona está forzada a reprimir sus sentimientos verdaderos, hay consecuencias negativas para su salud”, asegura el Professor Dieter Zapf, investigador de las emociones humanas. Se planteó un curioso experimento, en el cual se juntó un grupo de personas en una sala simulando un centro de llamadas. Los clientes estaban preparados para abusar, literalmente, de los operadores. Mientras, el grupo se dividió en dos partes, una que estaba autorizada para contestar libremente a los clientes y otra que tenía prohibido la contestación libre, y debía mostrarse siempre alegre y servicial. De la experiencia, lo que se sacó fue que los que podían “contestar” mostraban aceleración cardíaca breve después de colgar el teléfono, pero para quien se tuvo que mantener amable, el cabreo (léase, aceleración cardíaca), se prolongaba en el tiempo. Yo, particularmente, no entiendo que esto se pueda considerar algo nuevo. ¿Acaso no sabemos todos lo a gusto que nos quedamos al decir las verdades a la cara? Yo por lo menos me quedo más ancho que largo, ¿o no es cierto?

Fuente: Anonimo

sábado, abril 22, 2006 

El Análisis de la Cadena de Valor

Se ha preguntado Ud. alguna ves que es el valor?, todos asumimos y entendemos cual es este concepto, pero muy pocas veces hacemos un análisis concienzudo de las variables que la componen. En un seminario sobre productividad que asistí hace ya algún tiempo un expositor transformo el concepto del valor que manejamos cotidianamente en una forma matemática cuya expresión grafica se encuentra en la figura. Todo aquellas variables que hacen que el resultado final se minimice no agrega valor al cliente. Por lo tanto será mas exitosas aquellas organizaciones que maximicen esta expresión en función del consumidor.

El Análisis de la Cadena de Valor

El Análisis de la Cadena de Valor es una herramienta gerencial para identificar fuentes de ventaja competitiva. El propósito de analizar la cadena de valor es identificar aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle una ventaja competitiva potencial. Poder aprovechar esas oportunidades dependerá de la capacidad de la empresa para desarrollar a lo largo de la cadena de valor y mejor que sus competidores, aquellas actividades competitivas cruciales

La técnica de Cadena de Valor, tiene por objetivo, identificar las actividades que se realizan en una organización, las cuales se encuentran inmersas dentro de un sistema denominado sistema de valor, que está conformado por:

* Cadena de valor de los proveedores (insumos)

* Cadena de valor de la transformación (procesos)

* Cadena de valor de los canales de distribución (logística)

* Cadena de valor de los clientes. ( Ventas )

La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor.

Una cadena de valor genérica está constituida por tres elementos básicos:

Las Actividades Primarias, que son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del producto, su producción, las de logística y comercialización y los servicios de post-venta.

Las Actividades de Soporte a las actividades primarias, como son las administración de los recursos humanos, las de compras de bienes y servicios, las de desarrollo tecnológico (telecomunicaciones, automatización, desarrollo de procesos e ingeniería, investigación), las de infraestructura empresarial (finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones públicas, asesoría legal, gerencia general).

El Margen, que es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar las actividades generadoras.

Si no ha utilizado esta técnica conviértala en pilar fundamental de información para su toma de decisiones, le será muy útil en buscar nuevos mercados, mantenerse en ello o líderizarlos.

viernes, abril 21, 2006 

La responsabilidad social empresarial

Desde hace tiempo he venido escuchando el concepto de responsabilidad social muy utilizado mas que todo en el lenguaje social de algunas tendencias políticas y desde hace algo menos de ese tiempo ya había leído un articulo sobre el proceso de certificación que se estaba dando a algunas empresas basado en el comportamiento ético de las mismas y que junto a las normas ISO9000, ISO 14000 representaban un pilar mas en el proceso de mejoramiento continuo.

Hoy me tope con el articulo que reproduzco a continuación que es muy interesante en su contenido tanto en el concepto mismo como en la critica que hace el autor y sobre la cual estoy completamente de acuerdo, afianzar un concepto de esta naturaleza dentro de una organización significa por un lado: una firme creencia de los beneficios que este concepto representa para los empresarios, un juego de leyes laborales diseñadas para facilitar el desarrollo de dicha política, consciencia social real en la mente de todos los miembros plenos de la organización y donde la justicia, equidad y legalidad formen parte principal de la toma de decisiones. Creo muy difícil conjugar todas estas variables en un mismo objetivo y mas aun atraer consumidores socialmente responsable pero lo considero no imposibles .

Hoy en día una empresa puede certificarse en casi todo: calidad de sus procesos, cumplimiento de normativas medioambientales, cumplimiento de normativa laboral… y ahora también se puede certificar como Empresa Familiarmente Responsable.

Según el modelo de Empresa Familiarmente Responsable (vinculado al movimiento de Responsabilidad Social Corporativa), una empresa es tal cuando desarrolla políticas, planes y programas en el ámbito de la estabilidad del empleo, la flexibilidad laboral, temporal y espacial, la igualdad de oportunidades y la gestión de la diversidad, las políticas de RRHH con especial atención a mujeres y personas con responsabilidades familiares y el apoyo a la vida y a la unidad familiar de los empleados, en relación con la maternidad/paternidad, educación, cuidado de dependientes…

La Fundación +Familia (impulsada por la Federación Española de Familias Numerosas, el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, y un conjunto de empresas diversas), con apoyo del IESE, ha desarrollado el modelo de certificación EFR1000, que pretende auditar a las empresas que lo soliciten y reconocer a aquellas que efectivamente cumplan los criterios para ser considerada “familiarmente responsable”.

En teoría, esta certificación sirve para diferenciar a las empresas, incrementando su reputación y posicionándolas ventajosamente en el mercado laboral (para atraer y retener talento), en los mercados financieros (atrayendo inversión de la denominada “socialmente responsable”) o ante potenciales clientes (lo mismo, atrayendo consumidores “socialmente responsables”).

¿Mi opinión? Estoy de acuerdo en el fondo del asunto, claro. Cuanto más faciliten los trabajos la conciliación con la vida personal, mejor. Ahora bien, que una certificación (que todos sabemos cómo funcionan… mucho papeleo y no tantas realidades) sea el camino para conseguirlo, lo dudo. Que vaya a tener esos efectos tan magníficos, lo dudo aún más. Todavía tiene un pase lo del mercado laboral (aunque hoy en día hay bastantes criterios mucho más reconocidos que éste para distinguir buenas empresas, como la encuesta Great Place to Work o similares).

Pero lo de conseguir inversiones “socialmente responsables” o colectivos de consumidores “socialmente responsables”… me suena mucho a cháchara de esa que los académicos (y los consultores también, todo sea dicho) sueltan de vez en cuando, pero que difícilmente se materializa en resultados.

Pero bueno, el que quiera certificarse, que lo haga. Total, es gratis… uy… no… seguro que no. Que de alguna forma habrá que rentabilizar la idea, ¿no?

fuente: Anonimo - blog Salomon.

 

Mitos de la mujer gerente

Hoy les publico un tema que para mi es bien interesante y tiene que ver con el rol de la mujer como Gerente, en mi experiencia de trato con mujeres que ocupan puestos gerenciales he llegado a una conclusión sobre las mismas que hasta el momento permanece vigente dentro de mi parecer, las mujeres gerentes son: mas efectivas que los hombres en obtener resultados rápidos, son mas frías y calculadoras al tomar decisiones, la mayoría en su máxima expresión son mas tercas que los hombres, les gusta el poder tanto o mas que un hombre, tienden a no olvidarse de las cosas ( tiene memoria de elefante), la mayoría esta clara en que es lo que quiere y como obtenerlo ( saben con quien, como y cuando hacer la jugada - me imagino que es por su sexto sentido). La mayoría al igual que el hombre le cuesta y creo que con mas fuerza aceptar los errores, algunas son expertas en el arte de la manipulaciòn.

Como elemento curioso algunas mujeres que son fuertes dentro de la organizaciòn tienden hacer muy sumisas en el hogar, lo que implica que algunas todavia sufren de la desigualdad de roles entre el hombre y la mujer dentro de su vida familiar, lo que asentua en muchos casos sus estilos de gerencia dentro de su ambiente de trabajo. ( este fenomeno tambien abarca a los hombres, pero en menor cuantia).

Bien los comentarios anteriores son algunas de mi apreciaciones sobre este particular. A continuaciòn les presente un articulo sobre dicho tema:

MITO: No existen diferencias de ningún tipo entre hombres y mujeres en la gerencia. No tiene sentido fijarse si se está hablando con un hombre o una mujer; es un detalle sin relevancia en el mundo de los negocios. REALIDAD: Los hombres y las mujeres sí se diferencian entre sí. Al margen de los estereotipos sobre los estilos gerenciales de hombres y mujeres, lo cierto es que las carreras gerenciales de hombres y mujeres suelen ser distintas, y que las oportunidades para llegar a la cima del mundo corporativo son más escasas para mujeres que para hombres. Hombres y mujeres con frecuencia utilizan recursos diferentes, que marcan distintivamente sus estilos de comunicación, sus estrategias de carrera y sus mecanismos de poder, factor éste altamente relacionado con la capacidad de influir sobre los demás y de gerenciar situaciones y personas. MITO: Ahora que alrededor de la mitad de los estudiantes de MBA son mujeres, y ahora que las mujeres ocupan altas proporciones en la gerencia media, es solo cuestión de tiempo que exista igualdad de género en el mundo de la alta gerencia. REALIDAD: a mayor altura en la escalera corporativa, podemos tener por seguro que habrá menos mujeres. El "techo de cristal", que limita el acceso de mujeres a posiciones de alta gerencia o directivas, existe y a veces es de cemento. Esto es cierto aun después de que la alta proporción de mujeres en las carreras universitarias y en la gerencia media ha ido en ascenso desde hace por lo menos 20 años-es decir, que ya ha habido suficiente tiempo como para que las mujeres llegaran un poco más proporcionalmente a la cima. MITO: Las mujeres gerentes representan una clara desventaja, sobre todo si son jóvenes y tienen o pueden tener hijos. De hecho, son las propias mujeres las que limitan su desarrollo profesional, porque prefieren dedicarse a su familia. REALIDAD: Desde hace ya varios años, las grandes corporaciones han comenzado a dejar de lado la visión de las mujeres como una "carga". Todo lo contrario: la idea que comienza a prevalecer en el mundo gerencial global, es la de promover y apoyar la diversidad como fuente de ventajas competitivas. Aunque esta idea no implica necesariamente que las políticas de desarrollo se orienten exclusivamente hacia las mujeres, sí está relacionada con desechar paradigmas tradicionales que piensan en la mujer como una carga o un problema que cuesta dinero y que debe "solucionarse", con frecuencia evitando la contratación misma de mujeres. Por otra parte, ¿hasta qué punto podemos afirmar que las mujeres simplemente deciden limitar sus carreras porque tienen otros intereses? Según esta visión, si existen diferencias en las carreras profesionales y gerenciales de hombres y mujeres, ellas se deben a decisiones exclusivamente individuales en un contexto de igualdad de oportunidades. Se trata de un mito en sí mismo que analizamos en el siguiente párrafo. MITO: Hoy en día, los hombres son mucho más propensos a colaborar en las tareas del hogar que en el pasado. Dada la necesidad de que las mujeres trabajen y contribuyan al ingreso familiar, los hombres han respondido por su parte brindando más apoyo en las labores domésticas. REALIDAD: Las mujeres gerentes que están leyendo este artículo ya lo saben, pues lo viven en carne propia todos los días: la doble jornada está más vigente que nunca, no solamente en Venezuela sino en prácticamente todos los países donde las mujeres se han incorporado al mercado de trabajo, aun en los más "desarrollados". Las responsabilidades del hogar siguen estando en manos, principalmente, de las mujeres. Esto, por supuesto, está cambiando-lentamente, pero cambio al fin. MITO: Las mujeres demandan beneficios excesivos, como horario flexible, que atenta contra la productividad, y permisos extensos que afectan su desempeño. REALIDAD: las nuevas realidades económicas y de negocios no sólo significan cambios en las estrategias y procesos de las empresas. También implican, si no ahora mismo en el mediano y largo plazo, cambios sustanciales en el concepto mismo de trabajo y de productividad. Estudios han demostrado que el horario flexible, despojado del estigma que se le atribuye desde la gerencia tradicional, puede ser una fuente de aumento de la productividad. En la economía del conocimiento, donde la gente es la ventaja competitiva real, se impone valorar el trabajo de acuerdo con patrones no convencionales. La flexibilización del mercado de trabajo y del contrato mismo de trabajo, que se ha venido desarrollando en el período reciente, también debe conducir a repensar los términos en que se conceptualiza y se traduce en la práctica el compromiso de los "trabajadores intelectuales" de la organización. Fuente:Nelly Lejter - degerencia.com

martes, abril 18, 2006 

Herramientas para gerentes

Hace dias que vengo utilizando esta herramienta que me ha parecido excelente llamada evernote, es una especie de taco de notas que permite entre otras cosas: 1. Archivar recordatorios y/o anotaciones. 2. Guardar paginas web completas incluyendo su direcciòn web. (Lo diferente a otras herramientas que he visto) 3.Archivar parrafos seleccionados de temas de interes directamente de la internet. Para aquellas personas que utilizan mucho la informaciòn de la red es muy interesante. Exiten dos versiones de las cuales una es completamente gratuita. Dese una vuelta por la web y vea el demo hecho en flash y pruebala, le aseguro que no se va a arrepentir. La direcciòn es www.evernote.com

 

Cuando el lugar de trabajo es una boca de lobo

Hoy vi este articulo y me parecio bueno publicarlo, ya que en nuestro pais es comun su practica:

Si bien el término “acoso” refiere a persecución, hostigamiento sexual, se dan casos en el mundo laboral donde el empleado suele ser blanco de presiones psicológicas. ¿El objetivo? Normalmente lo que el agresor busca es que la persona renuncie, que se vaya de la empresa, ya sea por cansancio o por afecciones a su salud.

Resulta lamentable, pero es una realidad palpable. Las denuncias al respecto son recientes, pues en el pasado los trabajadores se sentían tan intimidados que ni se atrevían a denunciar lo que en otros continentes es definido como el mobbing.

Se trata, crudamente hablando, de una tortura silente, que se basa en crear una atmósfera adversa, que genere fobia, que anule la capacidad de competir del empleado al punto de, prácticamente, salir corriendo al sillón del psiquiatra.

Las cifras que escasamente son mencionadas en algunos medios internacionales noticias que aparecen de vez en cuando en la prensa internacional no son una muestra significativa de las dimensiones del problema, aunque ya es un avance que se le dé cobertura a estos casos.

Al interior de la empresa

El acoso laboral no se refiere exclusivamente a la persecución sexual, aunque este aspecto está incluido en el fenómeno. Se trata, realmente, de la acción de una –o pueden ser varias personas de una organización contra un compañero con el propósito de que abandone su puesto. Estas acciones disminuyen la autoestima de los afectados por este maltrato psicológico reiterado.

Ante la pregunta de los porqués de esta actitud, surgen varias explicaciones. Frecuentemente se trata de aspiraciones individuales, donde prevalece una actitud mezquina. Pero la envidia –entendida como celos con respecto al éxito de la víctima es la mayor de las razones.

La experiencia y calificación de la persona, su alto rendimiento y motivación al logro, la edad –porque la juventud es motivo de recelos y el porte o belleza, despiertan envidia en algunos compañeros. Motivos halados de los cabellos, pero que pueden desencadenar comportamientos aborrecibles en quienes ven a sus colegas o subalternos como rivales. Es así como comienzan a ocurrir casos de desaparición perjudiciales, borrado de archivos en la computadora sin razón aparente; se observa poca colaboración hacia la persona nueva, ofensas, maltratos, restricciones de horario y espacio físico, amonestaciones injustificadas, menosprecio del esfuerzo y desempeño del trabajador, descalificación ante los demás o en comentarios de pasillo.

Cuando alguien considera que su status quo está siendo amenazado –sea cierto o no– se dispara la alarma y enfila sus defensas contra quien esté causando el “problema”. Si el afectado es fuerte e intenta sentarse con el agresor para aclarar las cosas, puede que la situación empeore. Su interlocutor quizás se burle, pero lo más seguro es lo niegue todo rotundamente, argumentando que “está viendo fantasmas donde no los hay”. Otro intento por descalificar al empleado.

Este fenómeno puede ocurrir en la relación superior-subordinado, subordinado-superior y entre iguales. Puede alcanzar dimensiones profundamente negativas dependiendo de la personalidad del/los acosado(s), la del/los acosador(es) y de las condiciones de trabajo.

Factores de estrés

Las agresiones y maltratos de la que son objetos los trabajadores pueden convertirse en el factor desencadenante de enfermedades o empeorar alguna ya existente.

Cuando el organismo detecta un desequilibrio debido a ciertos acontecimientos o estímulos negativos, debe hacer un esfuerzo adicional para restaurar el orden. Si los factores negativos persisten por un tiempo prolongado, la capacidad de recuperación del organismo disminuye y aumentando su vulnerabilidad a los agentes patógenos. En consecuencia, comienzan a aparecer gripes, herpes labiales, problemas de hipertensión, depresiones.

Puede afirmarse que el acoso laboral provoca reacciones psicopatológicas ante la influencia externa. Decenas de personas, que no aguantan la presión de superiores o compañeros, deciden tirar la toalla, renunciar e ir a casa, para recuperarse de la injusticia que han sido forzadas a experimentar.

Información importante:

-La asignación de tareas irrelevantes es la excusa más común para acusar a la víctima antes los superiores. Pero también está la asignación de actividades sumamente difíciles –incluso que no se relacionan directamente con el cargo– para que no las pueda concluir con éxito

-En países como España el acoso moral o psicológico en el trabajo es considerado delito. Suecia fue el pionero en esta legislación y en 1983 está tipificado como tal en sus leyes

-La ausencia de respeto hacia los demás es una de las razones principales en estos casos. Sin embargo, no se debe descartar alguna patología en los agresores o acosadores

-En el sitio de trabajo, a convivencia se ve profundamente afectada por la distorsión de los valores de quienes se transforman en acosadores, haciendo del lugar donde el individuo pasa por lo menos ocho horas de su vida en un infierno

Fuente: Marilin Pino A. -www.cvfuturo.com

sábado, abril 08, 2006 

Puesta a punto

Este artículo lo encontré en días pasados y me pareció muy interesante su contenido:

Crear e implantar nuevas maneras para ejecutar procesos de negocios es indispensable; sin embargo, son pocas las empresas que logran innovar en el terreno de sus operaciones. Para entender cuál es el secreto de su éxito, resulta útil extraer lecciones de la experiencia de Schneider National, compañía de transporte y logística con sede en Green Bay, Wisconsin.

A finales de los 90, Schneider National era la empresa de transporte de carga completa más importante del país, con clientes de la talla de Loewe y Wal-Mart. Pero en 2000, su crecimiento se estancó, la productividad y el retorno del capital decayeron. Al analizar cómo revertir el círculo vicioso en el que habían caído, sus directivos llegaron a la siguiente conclusión: servir a los clientes mejor que la competencia era fundamental. Por ende, se propusieron perfeccionar la manera en que respondían a los pedidos de presupuesto y nuevas propuestas. Gracias a un cambio en los procesos, el tiempo de respuesta se redujo de 30-45 días a uno o dos y se incrementó en 70 por ciento la cantidad de nuevos contratos ganados. Los seis factores cruciales en este repunte fueron:

1. Foco en los procesos El punto de partida fue el diseño de un modelo que describía las operaciones en términos de un reducido conjunto de procesos de creación de valor que incluía, entre otras cosas, mejorar el orden en el transporte y adquirir nuevos negocios. La mayoría de las empresas fija un campo acotado a sus iniciativas de innovación y, por ende, sólo consiguen mejoras incrementales. Schneider, en cambio, se concentró en el proceso de adquisición de nuevos negocios y, gracias a eso, pudo ocuparse de un amplio rango de problemas que incidían en la lenta respuesta al cliente.

2. Propiedad de los procesos Por "dueño de un proceso" se entiende un ejecutivo senior con poder para introducirle cambios, cualquiera que sea el sector o división en el que se desarrolle. En el modelo de Schneider se asignaron dueños a cada uno de los procesos. De hecho, el responsable de adquirir nuevos negocios fue el motor en la iniciativa de innovación.

3. Equipo de diseño de dedicación exclusiva El rediseño de procesos fue considerado un tema trascendente, por eso se invirtió en la formación de los encargados de llevarlo adelante y se les dio una oficina propia. La mayoría de los miembros del equipo de diseño permanecieron entre 15 meses y dos años, hasta que el diseño estuvo implantado y generó resultados.

4. Compromiso directivo Las mejores ideas no lograrán implantarse a menos que haya un marco de contención que permita convertir los conceptos en realidades. Schneider creó varios grupos para asegurarse de que las innovaciones del equipo de diseño no languidecieran en el limbo del papeleo. En primer lugar, la cúpula directiva asumió un papel activo: se reunía mensualmente para evaluar los avances y resolver los problemas que exigían su participación. Segundo, creó un consejo de procesos integrado por dueños de procesos y directores de operaciones, cuya responsabilidad era incrementar el rendimiento operativo a través de vincular las iniciativas de mejora con la estrategia. Tercero, los máximos ejecutivos de cada departamento involucrado en el proceso de adquirir nuevos negocios conformaron el equipo encargado de liderar la implantación del diseño.

5. Aceptación Cambiar los comportamientos de los empleados que interactúan con el cliente es difícil. En Schneider, alrededor de 1.000 individuos estuvieron en contacto con el nuevo proceso durante su etapa de desarrollo, lo cual contribuyó a hacerlos sentir parte de la innovación. También recibieron formación, apoyo e incentivos.

6. Predisposición a la acción A menudo se pierde impulso porque se quiere mejorar el plan y sólo se consigue transformarlo en algo demasiado complejo para ser implantado. Schneider adoptó el principio del 70 por ciento y listo": desarrollar una solución que provea la mayoría de las capacidades deseadas, lanzarla sin dilaciones y mejorarla con el tiempo. Este enfoque permitió poner a prueba los conceptos y producir beneficios que convencen a los escépticos.

La reinvención no acaba aquí. Como las empresas son sistemas muy integrados, al cambiar una parte se deben adaptar otras. Schneider descubrió que su sistema de gestión de pedidos no daba abasto para controlar el aumento en el volumen de nuevos encargos, de modo que tuvo que modificar también esos procesos.

Michael Hammer © Harvard Business School Publishing, 2005

domingo, abril 02, 2006 

Disonancia cognoscitiva

En muchas oportunidades me he encontrado con colaboradores, jefes y amigos que en pocas o en muchas veces han tenido comportamientos confusos (hacen todo lo contrario a lo que dicen). En mi lecturas he conseguído un termino denominado "Disonancia cognoscitiva" que tiene que ver mucho con este tipo de comportamiento.

Podemos definir, este comportamiento como un estado de ansiedad mental que aparece cuando hay un conflicto entre las distintas cogniciones de un individuo (por ejemplo, entre actitudes y creencias) después de haber tomado una decisión. Es importante que los jefes tengan muy en cuenta este tipo de actitud por el bien armónico del entorno laboral. Es necesario que los gerentes comprendan que para cambiar la actitud de sus empleados,se debe trabajar en base a la transmisiòn de confianza: como emisor, en el mensaje y en la situaciòn.

Los empleados que no confían en su jefe no aceptarán su mensaje ni modificarán sus actitudes, al igual que si el mensaje no es convincente, ni invitará al cambio.

Los gerentes deben ganarse el respeto y confianza de sus colaboradores para servir de modelo en el cambio de actitudes, de esta forma lograran tener un equipo de trabajo motivado al exito.

HISTORIA: Una zorra estaba siendo perseguida por unos cazadores cuando llegó al sitio de un leñador y le suplicó que la escondiera. El hombre le aconsejó que ingresara a su cabaña. Casi de inmediato llegaron los cazadores, y le preguntaron al leñador si había visto a la zorra.

El leñador, con la voz les dijo que no, pero con su mano disimuladamente señalaba la cabaña donde se había escondido.

Los cazadores no comprendieron la señas de la mano y se confiaron únicamente en lo dicho con la palabra.

La zorra al verlos marcharse, salió sin decir nada.

Le reprochó el leñador por qué a pesar de haberla salvado, no le daba las gracias, a lo que la zorra respondió:

--Te hubiera dado las gracias si tus manos y tu boca hubieran dicho lo mismo.

No niegues con tus actos, lo que pregonas con tus palabras